ক্রয় ফেরত বলতে এমন একটি প্রক্রিয়াকে বোঝায় যেখানে একজন ক্রেতা কোন পণ্য বা পরিষেবা কেনার পর তা ফেরত দিয়ে তার অর্থ ফেরত পায়। ক্রয় ফেরতের বেশ কয়েকটি কারণ থাকতে পারে, যেমন পণ্য বা পরিষেবাটি ত্রুটিপূর্ণ বা অপ্রত্যাশিত, বা ক্রেতা পণ্য বা পরিষেবাটি পছন্দ করেনি।
ক্রয় ফেরতের জন্য সাধারণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:
- পণ্য বা পরিষেবাটি ত্রুটিপূর্ণ বা অপ্রত্যাশিত।
- ক্রেতা পণ্য বা পরিষেবাটি পছন্দ করেনি।
- ক্রেতা পণ্য বা পরিষেবাটিকে ভুলভাবে অর্ডার দিয়েছিলেন।
- ক্রেতা পণ্য বা পরিষেবাটিকে ভুল সময়ে অর্ডার দিয়েছিলেন।
- ক্রেতা পণ্য বা পরিষেবাটিকে ভুল পরিমাণে অর্ডার দিয়েছিলেন।
ক্রয় ফেরতের জন্য প্রক্রিয়াটি সাধারণত নিম্নরূপ:
- ক্রেতা পণ্য বা পরিষেবাটি ফেরত দেওয়ার জন্য বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে।
- বিক্রেতা ক্রেতাকে পণ্য বা পরিষেবাটি ফেরত দেওয়ার জন্য একটি অনুরোধ পাঠায়।
- ক্রেতা পণ্য বা পরিষেবাটি বিক্রেতাকে ফেরত দেয়।
- বিক্রেতা পণ্য বা পরিষেবাটি পরীক্ষা করে।
- বিক্রেতা ক্রেতার অর্থ ফেরত দেয়।
ক্রয় ফেরতের জন্য বিক্রেতা সাধারণত কিছু নিয়ম এবং শর্ত নির্ধারণ করে। এই নিয়ম এবং শর্তগুলি ক্রেতাদের অবশ্যই মেনে চলতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, অনেক বিক্রেতা ক্রয়ের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য বা পরিষেবাটি ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়।
বাংলাদেশে ক্রয় ফেরতের জন্য আইনি কোন বিধান নেই। তবে, কিছু বিক্রেতা তাদের নিজস্ব নীতিমালা অনুসারে ক্রয় ফেরতের অনুমতি দেয়।
